FAQ

Login via het icoontje van het poppetje op de website of via deze link: https://www.podiumvictorie.nl/mijn-account

Ga naar ‘Mijn account’, kopje ‘Tegoeden / cadeaukaarten’

Hier vind je je tegoed:

Wil je tickets bestellen met je tegoed? Dan kun je de gewenste show kiezen in de agenda en het bestelproces doorlopen. Jouw tegoed staat dan vermeld bij de betaalopties. Zie ook de FAQ 'Hoe kan ik betalen met mijn tegoed?' voor alle stappen in het bestelproces.  

1. Kies de show die je wilt bezoeken.
   
2. Kies voor ‘TICKETS’
3. Log in op je account
4. Scroll naar beneden en je ziet of je een tegoed hebt / een cadeaukaart hebt gekoppeld. Hieronder zie je een voorbeeld. 

5. Vul bij het vakje links van de blauwe ‘OK’ knop het bedrag in dat je wilt inzetten van jouw coronategoed.

6. Als dit niet het volledige bedrag is van de gewenste tickets, krijg je onderin het restant te zien en kun je kiezen op welke manier je het restbedrag wilt voldoen

Bij de bars van Victorie kan je alleen met een pinpas betalen. Dit is veiliger voor zowel ons als voor jou, én het is veel sneller.

Bij de entreekassa en de garderobe kan je zowel pinnen als met contant geld betalen.

Op deze pagina kan je een overzicht vinden waar je in de buurt van Victorie kunt parkeren.

Concerten: onder 12 jaar: begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.

Dance: 18 jaar en ouder, tenzij anders aangegeven

Alcohol: 18 jaar en ouder

Identificatieplicht: iedereen van 14 jaar en ouder moet een geldig identiteitsbewijs kunnen tonen als politie of toezichthouder daar om vraagt met een gerede aanleiding. Dit is vastgelegd in de Wet op de Uitgebreide Identificatieplicht (WUID) van 1-1-2005.

Op de detailpagina van het evenement vind je de openingstijd van Victorie en de starttijd (van de eerste act of band). Klik hiervoor op het evenement in het programma.

Bij dancefeesten kan een eindtijd worden vermeld, of een tijd waarna je niet meer binnen mag. Bij concerten ligt de eindtijd niet exact vast, hierbij is de eindtijd, indien gecommuniceerd, een richtlijn. Als er meerdere acts zijn, communiceren we van tevoren op zowel de website als het Facebook-evenement de starttijden van de acts. Dit zijn slechts richtlijnen en hier kan door omstandigheden van worden afgeweken.

De grote en kleine zaal zijn rolstoeltoegankelijk. Wij verzoeken u wel van tevoren altijd even contact op te nemen via info@podiumvictorie.nl, zodat we hier rekening mee kunnen houden. Er is een rolstoeltoegankelijk toilet aanwezig. Ons dakterras is niet rolstoeltoegankelijk.

Jazeker, er is een betaalde garderobe aanwezig. De kosten hiervoor zijn 2,- per item. 

Fotograferen of filmen is toegestaan met je mobieltje of pocketcamera/-camcorder, zolang je de artiest en andere bezoekers hier niet mee hindert. Maak bijvoorbeeld geen foto’s met flits.

Fotograferen of filmen met (semi)professionele apparatuur is niet toegestaan. Je kunt hier eventueel wel toestemming voor vragen. Stuur hiervoor een mail naar info@podiumvictorie.nl. Als de accreditatie wordt verleend, dan kun je je aan de kassa melden. Algemene regel: opnames alleen tijdens de eerste drie nummers, en zonder flits. Onze huisfotografen hebben bepaalde privileges, maar ook voor hen gelden restricties.

Als je een website-account aanmaakt om tickets te kopen, kun je de optie om de nieuwsbrief te ontvangen aan- of uitvinken. Je kunt ook later opnieuw inloggen en je accountgegevens aanpassen, ook de e-mailoptie, via deze link. Als je vanaf de website in- of uitschrijft, ontvang je een e-mail met een link om de wijziging te bevestigen.

De nieuwsbrieven zelf bevatten een link waarmee je snel kunt uitschrijven.

Op de contactpagina staan de e-mailadressen van onze medewerkers. Je kunt een mail sturen naar de betreffende medewerker. Je kunt ook een mail sturen naar info@podiumvictorie.nl. Je bericht wordt dan naar de juiste medewerker doorgestuurd.

Vanwege het grote aantal aanbiedingen is het niet altijd mogelijk om (binnen een redelijke termijn) te antwoorden. Er is vaak niet veel ruimte in het programma, maar als je echt iets goeds hebt, schroom niet om ons even te mailen!

Bekijk eerst even onze vacaturepagina en/of stuur een mail naar info@podiumvictorie.nl.

Zeker. Er zijn verschillende mogelijkheden, mits ons eigen programma ruimte biedt. Klik hier voor meer informatie, of neem contact op met Jelle onze afdeling verhuur via verhuur@podiumvictorie.nl.

Voor vragen of opmerkingen, stuur ons een e-mail via info@podiumvictorie.nl of neem contact met ons op via 072 303 37 00.

Wij doen ons best onze bezoekers tevreden te stellen. Wij staan je dan ook graag te woord als je ontevreden bent, opmerkingen hebt of een klacht hebt. Neem contact met ons op via info@podiumvictorie.nl of neem contact met ons op via 072 303 37 00.

Victorie bewaart gevonden voorwerpen. Om te vragen of jouw voorwerp is gevonden kun je het beste even mailen. Stuur ons een e-mail via info@podiumvictorie.nl. Geef een duidelijke omschrijving van wat je bent verloren en hoe het eruitziet en tijdens welk evenement je het bent verloren. Wij nemen z.s.m. contact met je op.

We plaatsen binnen enkele dagen na een optreden of feestje de foto's online op Facebook in het betreffende event en als fotoalbum.
Bekijk alle fotoalbums op onze Victorie Facebook pagina

Jazeker. Je kunt je munten nog gewoon gebruiken bij de bar in het nieuwe pand.

Er zijn geen zitplaatsen aanwezig tenzij anders aangegeven bij het evenement. 

Nee, dat mag niet. 

Roken is alleen toegestaan op ons dakterras. 

Deze informatie kan je vinden op de pagina van het desbetreffende evenement. Je kunt hier zien hoe laat de deur opent en de aanvang van de show.

Nee, de toiletten bij Victorie zijn gratis. 

Je kunt op twee locaties tickets halen voor evenementen van Victorie: aan de kassa en op deze website. De kassa van Victorie opent op de aanvangstijd tijdens evenementen. Hier kun je je tickets contant of met PIN betalen. Online kun je 24 uur per dag tickets halen via deze website, via de ticketsknop op de evenementpagina. Voorheen kon je bij Primera tickets kopen voor evenementen in Victorie. Dat is per 16 februari echter niet meer mogelijk.

Voor meer informatie over het kopen van tickets, klik hier.

Meer informatie en uitleg over het kopen van tickets vind je op deze pagina.

Je mag je tickets natuurlijk altijd printen, maar je kunt ze ook gewoon bij ons vanaf je telefoon laten scannen.
Om de doorloop bij de ingang te bevorderen vragen we je om de e-tickets op je telefoon klaar te houden en de helderheid van je telefoon hoog te zetten.

E-tickets zijn digitale versies van een ticket. Na een online aankoop ontvang je een e-mail met in de bijlage een PDF-bestand voor elke gekochte kaart: het e-ticket. Je e-ticket kan vanaf je mobiel worden gescand bij de entree van Victorie. Zorg dat de helderheid van je scherm hoog is ingesteld om het goed te kunnen scannen. Je kunt de e-ticket(s) ook printen en meenemen om bij de entree te scannen. Is het ticket voor de juiste show, en nog niet eerder gescand, dan mag je door. Houd de codes scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht. Zijn deze opties beide niet mogelijk? Geef dan je transactienummer, je naam en het e-mailadres waarmee je de tickets hebt gekocht door aan de kassamedewerker.

Tickets reserveren is helaas niet mogelijk. Je kunt je ticket wel vooraf kopen.

Als er online geen kaarten meer beschikbaar zijn, dan is het concert uitverkocht en zijn de tickets ook echt op. Wij houden geen kaarten apart voor voorverkoop of aan de kassa. Bij dance-avonden kan na uitverkopen een ‘one out, one in’-principe gehanteerd worden. Houd hiervoor de website in de gaten.

Als je online koopt, ontvang je per mail e-tickets met barcodes in PDF-formaat. Als je aan de kassa koopt, krijg je een papieren ticket met barcode. Vanwege corona is het momenteel alleen mogelijk om online tickets te kopen. 

Na afronden van de aankoop wordt automatisch een bevestiging per e-mail verstuurd. Die komt normaliter binnen enkele minuten aan.

Soms komt een e-ticket niet aan door een volle inbox of een spamfilter. Voeg podiumvictorie.nl toe aan vertrouwde adressen/veilige afzenders, of zoek de e-mail in de map met ongewenste berichten.

Als je de e-mail met je e-ticket per ongeluk hebt gewist, kun je via deze link inloggen in jouw account en je bestellingen bekijken. Als je aankoop niet is gelukt, dan staat je ticket hier niet tussen. Staan de tickets tussen jouw bestellingen, dan kun je hier een kopie van het e-ticket naar jouw e-mailadres sturen.

Zijn de tickets naar een oud e-mailadres verstuurd? Dan kun je via deze accountpagina ook je e-mailadres wijzigen. Als je daarna de e-ticketkopie opvraagt, komt deze op het nieuwe adres aan.

Wij kunnen ook kaarten vinden op transactiecode op naam. De transactiecode vind je in de e-mail, op het bankafschrift of bij ‘Bestellingen bekijken’. Neem van tevoren contact met ons op via info@podiumvictorie.nl of bel ons op nummer 072 303 37 00.

Nee. Het aankopen van een ticket, zowel online als bij de kassa zijn definitief zodra de betaalopdracht is verstrekt. Dat de aankoop onherroepelijk is, wordt aangegeven tijdens het bestellen. Je profiteert onmiddellijk van de gereserveerde plaats, dus bedenktijd is niet van toepassing. Annuleren en geld teruggeven is arbeidsintensief en foutgevoelig. De kaart kan soms niet meer verkocht worden. Daarom nemen we ook bij overmacht geen kaarten terug. Als een show wordt verplaatst dan wordt een vervangende show aangeboden. 

Ja. Na aankoop zijn de tickets van jou, dus je mag het ook weggeven. Daarentegen is het verkopen voor een hoger bedrag dan de originele aankoopprijs niet toegestaan. Victorie bemiddelt niet bij het doorgeven of verkopen van kaarten en biedt geen garantie voor de geldigheid van tickets die op deze manier zijn verkregen.

Bij e-tickets kan ter beveiliging legitimatie worden gevraagd bij twijfel. Als de koper er niet is of zijn identiteit niet kan aantonen, kan een e-ticket worden geweigerd.

Wanneer je jouw tickets wilt doorverkopen dan adviseren wij dit te doen via TicketSwap.

Jazeker. Als je in het bezit bent van een AlkmaarPas krijg je 15% korting op de aankoopprijs van jouw ticket voor evenementen in onze Kleine Zaal. Voor evenementen in de Grote Zaal geldt deze korting niet. Tegoeden op een pas kunnen wel worden ingezet bij de aankoop van tickets voor de Grote Zaal. Eén Alkmaarpas is geldig in combinatie met één kortingsticket. Klik hier voor meer informatie over het aankopen van tickets met een AlkmaarPas. Voor evenementen van Rejoice Events geldt geen Alkmaarpaskorting. Ook is het niet mogelijk om met tegoeden tickets te kopen. Evenementen van Rejoice zijn: Club40, Crazy 90's, TOF!, Discoteca.

Log in via deze link. Hierna kun je bij ‘Mijn Account’ je wachtwoord of persoonsgegevens wijzigen, en je geslaagde aankopen inzien. Je kunt ook jouw account opheffen en jouw gegevens laten verwijderen. Mail naar info@podiumvictorie.nl of bel ons tijdens kantooruren op 072 303 37 00 als je vragen hebt.

Als een show is afgelast heb je recht op restitutie. Wij sturen een e-mail naar alle online kopers en leggen de procedure uit. Als we je rekeningnummer kennen, dan wordt je geld teruggestort. Neem anders contact op met info@podiumvictorie.nl. Als een evenement wordt verzet en een vervangende datum is aangeboden, wordt je ticket omgezet. 

Je kan de cadeaukaart kopen in onze webshop.

Ook is het mogelijk om een kaart te kopen aan de avondkassa van Podium Victorie. 

Selecteer een evenement waarvoor je kaarten wilt bestellen en druk op 'tickets'. Heb je nog geen account? Dan moet je die eerst even aanmaken door op 'registreren' te drukken. Kies het aantal kaarten en klik op bestellen. Daarna kun je onderin bij 'tegoeden / cadeaukaarten' het nummer van jouw kaart invullen. Je kunt nu betalen met de cadeaukaart. Als je niet het volledige bedrag hebt besteed van de kaart blijft het restbedrag gekoppeld aan jouw account en kun je het later gebruiken voor een ander evenement.

Je kunt de cadeaubon ook direct koppelen aan je account. Ga naar: https://www.podiumvictorie.nl/mijn-account en kies onder 'mijn account' de optie 'tegoeden / cadeaukaarten. Vul de code in en het bedrag is gekoppeld aan jouw account.

Ook is het mogelijk om kaarten te kopen aan onze avondkassa met de pas. 

Wanneer u een ticket in de voorverkoop aan de deur heeft gekocht kunnen wij u niet bereiken wanneer iets wordt verplaatst of geannuleerd. Hou daarom goed onze website in de gaten, daar wordt aangegeven of iets onverhoopt verplaatst of geannuleerd wordt. Is dit het geval? Mailt u dan naar info@podiumvictorie.nl om met ons in contact te komen voor verdere afhandeling van uw tickets en verblijf in Victorie.